A equipe Multiclasse Colchões está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto observando as condições abaixo, visto que se trata de produtos de uso pessoal.
Trocas sem defeito de fábrica
- O produto deve ser devolvido acompanhado de seu lacre (etiqueta) original. Caso a embalagem tenha sido descartada, não será possível trocar;
- O produto não deve possuir indícios de uso/consumo ou estragos;
- O produto deve ser devolvido com suas etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem;
- O produto deve ser devolvido acompanhado de sua nota fiscal;
- A solicitação deve ser realizada em até 7 dias úteis após a entrega.
Trocas com defeito de fábrica
- O produto deve ser devolvido acompanhado de sua nota fiscal;
- A solicitação deve ser realizada em até 90 dias úteis após a entrega, conforme o certificado de garantia do fabricante.
Devolução por arrependimento e cancelamento
Comprou pelo site e mudou de ideia? Sem problema — é o seu direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor):
- A solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar;
- Não é preciso manter lacre ou embalagem;
- A coleta é agendada e paga pela Multiclasse, sem custo para você;
- O ressarcimento é integral: valor do produto e do frete pago, pela mesma forma de pagamento.
Como solicitar
Envie um e-mail para ecommerce@multiclasse.com.br com nome completo, e-mail da compra, telefone/WhatsApp, foto da etiqueta do produto e o motivo. Retornaremos em até 2 dias úteis.
