Trocas e devoluções

A equipe Multiclasse Colchões está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto observando as condições abaixo, visto que se trata de produtos de uso pessoal.

Trocas sem defeito de fábrica

1. O produto deve ser devolvido acompanhado de seu lacre (etiqueta) original. Caso a embalagem tenha sido descartada, não será possível trocar;
2. O produto não deve possuir indícios de uso/consumo ou estragos;
3. O produto deve ser devolvido com suas etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem;
4. O produto deve ser devolvido acompanhado de sua nota fiscal;
5. A solicitação deve ser realizada em até 7 dias úteis após a entrega.

Confirmadas todas as questões acerca da troca sem defeito de fábrica, será realizado o pagamento do frete e recolhimento do produto, seguido da entrega de outro substituto.

Trocas com defeito de fábrica

1. O produto deve ser devolvido acompanhado de sua nota fiscal;
2. A solicitação deve ser realizada em até 90 dias úteis após a entrega.

Nos casos de troca por defeito de fábrica, a garantia de cada fornecedor é singular: confira no certificado de garantia que acompanha o produto o prazo para assistência. Será aberto o pedido de assistência junto ao fabricante, que se encarregará de avaliar, recolher e reparar os danos do produto.

Devolução por arrependimento e cancelamento

Comprou pelo site e mudou de ideia? Sem problema — é o seu direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor):

1. A solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar;
2. Não é preciso manter lacre ou embalagem — se ainda tiver a embalagem original, usá-la ajuda a proteger o produto no transporte;
3. A coleta do produto é agendada e paga pela Multiclasse, sem custo para você;
4. O ressarcimento é integral: valor do produto e do frete pago, devolvidos pela mesma forma de pagamento.

Formas de ressarcimento

• Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como crédito em até três faturas do comprador;
• Cartão de débito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como crédito na conta corrente do comprador;
• Dinheiro ou transferência: o estorno é efetuado pela Multiclasse Colchões por transferência bancária na conta corrente do comprador.

Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para ecommerce@multiclasse.com.br informando:

1. Nome completo cadastrado no momento da compra;
2. E-mail cadastrado na compra;
3. Telefone/WhatsApp para contato;
4. Foto da etiqueta do produto;
5. Motivo para troca ou devolução;
6. Imagens ou vídeos apresentando o defeito do produto, caso haja.

Retornaremos o seu chamado em até 2 dias úteis, por telefone e e-mail. Nossa equipe orientará você em todos os passos.