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A equipe Multiclasse Colchões está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto observando as condições abaixo, visto que se trata de produtos de uso pessoal.

Trocas sem defeito de fábrica

1. O produto deve ser devolvido acompanhado de seu lacre (etiqueta) original. Caso a embalagem tenha sido descartada, não será possível trocar;
2. O produto não deve possuir indícios de uso/consumo ou estragos;
3. O produto deve ser devolvido com suas etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem;
4. O produto deve ser devolvido acompanhado de sua nota fiscal;
5. A solicitação deve ser realizada em até 7 dias úteis após a entrega.

Trocas com defeito de fábrica

1. O produto deve ser devolvido acompanhado de sua nota fiscal;
2. A solicitação deve ser realizada em até 90 dias úteis após a entrega, conforme o certificado de garantia do fabricante.

Devolução por arrependimento e cancelamento

Comprou pelo site e mudou de ideia? Sem problema — é o seu direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor):

1. A solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar;
2. Não é preciso manter lacre ou embalagem;
3. A coleta é agendada e paga pela Multiclasse, sem custo para você;
4. O ressarcimento é integral: valor do produto e do frete pago, pela mesma forma de pagamento.

Como solicitar

Envie um e-mail para ecommerce@multiclasse.com.br com nome completo, e-mail da compra, telefone/WhatsApp, foto da etiqueta do produto e o motivo. Retornaremos em até 2 dias úteis.