Trocas e devoluções

A equipe Multiclasse Colchões está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto observando as condições abaixo, visto que se trata de produtos de uso pessoal.

Troca por outro produto (sem defeito)

É quando você não quer o dinheiro de volta, e sim outro produto no lugar — outra medida, outro modelo, outra cor. Isso é uma cortesia nossa, e vem somada ao seu direito de arrependimento, que está mais abaixo e não depende de nenhuma destas condições.

  1. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a entrega;
  2. O produto não pode ter indícios de uso, consumo ou estrago — por serem itens de uso pessoal, não conseguimos recolocar à venda um produto já usado;
  3. Se ainda tiver as etiquetas, os protetores e a embalagem, mande junto: ajuda a proteger a peça no transporte. Não ter mais a embalagem não impede a devolução com dinheiro de volta — nesse caso, use o arrependimento, logo abaixo;
  4. Envie junto a nota fiscal.

Confirmada a troca, nós pagamos o frete e recolhemos o produto, e entregamos o substituto.

Trocas com defeito de fábrica

  1. O produto deve ser devolvido acompanhado de sua nota fiscal;
  2. A solicitação deve ser realizada em até 90 dias corridos após a entrega (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, para produto durável).

Nos casos de troca por defeito de fábrica, a garantia de cada fornecedor é singular: confira no certificado de garantia que acompanha o produto o prazo para assistência. Será aberto o pedido de assistência junto ao fabricante, que se encarregará de avaliar, recolher e reparar os danos do produto.

Devolução por arrependimento e cancelamento

Comprou pelo site e mudou de ideia? Sem problema — é o seu direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor):

  1. A solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar;
  2. Não é preciso manter lacre ou embalagem — se ainda tiver a embalagem original, usá-la ajuda a proteger o produto no transporte;
  3. A coleta do produto é agendada e paga pela Multiclasse, sem custo para você;
  4. O ressarcimento é integral: valor do produto e do frete pago, devolvidos pela mesma forma de pagamento.

Formas de ressarcimento

  • Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como crédito em até três faturas do comprador;
  • Cartão de débito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como crédito na conta corrente do comprador;
  • Dinheiro ou transferência: o estorno é efetuado pela Multiclasse Colchões por transferência bancária na conta corrente do comprador.

Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para ecommerce@multiclasse.com.br informando:

  1. Nome completo cadastrado no momento da compra;
  2. E-mail cadastrado na compra;
  3. Telefone/WhatsApp para contato;
  4. Foto da etiqueta do produto;
  5. Motivo para troca ou devolução;
  6. Imagens ou vídeos apresentando o defeito do produto, caso haja.

Retornaremos o seu chamado em até 2 dias úteis, por telefone e e-mail. Nossa equipe orientará você em todos os passos.